Ana Öncülük Etmek 20 Yıl Önce Jeff Bezos, Amazon'un Katil Stratejisini Detaylandıran Bir Röportaj Verdi ve Kesinlikle Harika

20 Yıl Önce Jeff Bezos, Amazon'un Katil Stratejisini Detaylandıran Bir Röportaj Verdi ve Kesinlikle Harika

Yarın Için Burçun

20 yıl önce dünya çok farklı bir yerdi. İnternet yeniydi ve üstel bir büyüme yaşıyordu. Google sadece bir yaşındaydı ve nispeten bilinmiyordu. Ve sayısız 'internet şirketi' nakit para kazanmak için acele ederken, sonunda patlayan ve milyarlarca dolarlık değer kaybına neden olan kötü şöhretli bir balon yarattılar.

Ancak bu kafa karıştırıcı startup ve dot-com bulutunun ortasında bile bir şirket göze çarpıyordu. Amansız odaklanmasıyla kısa sürede tanınan akıllı, kendine güvenen bir CEO'su vardı.

Amazon'un Jeff Bezos'u.

CNBC kısa süre önce bir 1999'dan Bezos'un nadiren görülen röportajı , ve tamamen büyüleyici.

Röportajın tamamını izlemenizi şiddetle tavsiye ederim. Bunu yaparsanız, Bezos'un Amazon'un amansız odağını tekrar tekrar vurguladığını fark edeceksiniz.

Bir noktada, tek bir cümleyle özetliyor:

Amazon.com'un ilgili olduğu bir şey varsa, o da müşteri deneyimine uçtan uca takıntılı şekilde dikkat etmesidir.

20 yıldan bugüne hızlı ileri sar. Amazon'u dünyanın en başarılı şirketlerinden biri haline getiren şey, müşteriye yoğun bir şekilde odaklanmak.

Bu videoda sevdiğim bir şey, muhalif bir pozisyon alan görüşmecinin yumruk atmaması. Ama Amazon'a ve onun iş modeline defalarca saldırsa da Bezos gücenmiyor.

Bunun yerine, gösterir duygusal zeka. Sakince ve kendinden emin bir şekilde görüşmecinin suçlamalarını tek tek ele alıyor.

İşte öne çıkanlardan bazıları:

Amazon'un bir internet şirketi olup olmadığı hakkında

Bezolar: 'Benim için fark etmez... Benim için önemli olan, en iyi müşteri hizmetini sunup sunmadığımızdır. İnternet shminternet. Bu önemli değil.

Görüşmeci: 'Eh, ama yatırımcılarınız için önemli olan bir şirkete yatırım yapıp yapmadıklarını bilmek...'

Bezolar: 'Hayır, müşteri deneyimini saplantı haline getiren bir şirkete yatırım yapmalılar. Uzun vadede, müşteri çıkarları ile hissedar çıkarları arasında hiçbir zaman uyumsuzluk olmaz.'

Görüşmeci: 'Eh, bu Walmart'taki birinin de yapacağı argümanla aynı, değil mi?'

Bezolar: 'Ben neden görmüyorum. Bence bu iddiayı ortaya koymalılar. Bu doğru bir argüman.'

Amazon'un görkemli planlarının maliyeti üzerine

Görüşmeci: 'Yani, ihtiyacınız olduğu kadar çok metrekarelik fiziksel alan açacaksınız, gerektiği kadar çok çalışanı işe alacaksınız...'

Bezolar: 'Müşterilere hizmet etmek için, kesinlikle. Ve bunu elimizden geldiğince hızlı yapacağız.'

Görüşmeci: 'Bu çok maliyetli bir teklif.'

Bezolar: 'Eşdeğer bir perakende mağaza ağı açmakla kıyaslanamaz... Bakın, bir dağıtım merkezi açtığımızda, metrekare başına 30 sent kira ödeyebileceğimiz yerler açıyoruz. Metrekare başına yedi dolar ödemek yerine - yüksek trafikli bir perakende satış alanında ödeyebilirsiniz. Yani bu şeyleri karşılaştırdığınızda, aynı değiller. Büyük bir perakende mağaza zincirini yarım düzine dağıtım merkeziyle karşılaştıramazsınız.

'Sadece değil, bilirsin... bu kötü bir matematik.'

Amazon'un stratejisi (ve başarı şansı) hakkında

Bezolar: “İnternetten doğan o önemli, kalıcı şirketlerden biri değilsek, kendimizden başka suçlayacak kimsemiz olmayacağını ve kendimizde son derece hayal kırıklığına uğrayacağımızı düşünüyorum. Ama hiçbir garanti yok. Tahmin etmek çok ama çok zor.

Ancak, müşteri deneyimine, seçimine, kullanım kolaylığına, düşük fiyatlara, satın alma kararları vermek için daha fazla bilgiye yeterince takıntılı bir şekilde odaklanabilirseniz, müşterilere bunların hepsini artı harika müşteri hizmeti verebilirseniz... iyi bir şans. Ve biz de bunu yapmaya çalışıyoruz.'

Amazon'un kibri üzerine

Görüşmeci: 'Hiç deneyiminiz olmayan bu işlere ve neredeyse bir gecede gelebileceğinizi varsaymak, tüm saygımla birlikte, bir dereceye kadar kurumsal kibir değil mi? bu işlerde lider mi?'

Bezolar: 'Sanmıyorum. Dört yıl önce kitap satmaya başladığımızda herkes 'Bak, siz sadece bilgisayar adamısınız ve kitap satmaktan hiç anlamıyorsunuz' dedi. Ve bu doğruydu.

'Ama müşterileri gerçekten önemsiyorduk. Ve şimdi kitaplar hakkında çok şey biliyoruz. Ve müzik satmaya ilk başladığımızda insanlar da aynı şeyi söyledi. Ama doğru insanları işe aldık. Yani, bunu bir boşlukta yapmıyoruz. Dışarı çıkıyor ve bu kategorilerin her birinde en iyi endüstri uzmanlarını işe alıyoruz.

'Bunu çok ciddiye alıyoruz. Müşteriye verdiğimiz sözü çok ciddiye alıyoruz.'

Ve bir kez daha, iyi bir önlem için

Görüşmeci: 'Argümanın hangi tarafından bana göründüğü gibi olduğuna inanıyorsan...'

Bezolar: 'Müşterilere takıntılı olan tek bir yön var.'