Kıdemli liderlere her zaman sorular sorulur: meslektaşlarından, doğrudan raportörlerden, gazetecilerden, ortaklardan ve müşterilerden. Soruları iyi cevaplama yeteneğiniz, yerinde olmak ile işareti kaçırmak arasındaki farktır.
Soruları yanıtlamada iyi olmak neden bir rekabet avantajıdır? Her gün size sorulan soru sayısı göz önüne alındığında, bu, güvenilirliğinizi göstermenin yüksek sıklıkta bir yoludur. Nasıl cevap vereceğiniz konusunda endişelenmek için daha az, yolunuza çıkan her soruyu çözmek için daha fazla zaman harcayacaksınız.
Temel soru neden önemlidir?
İş arkadaşınız size bir soru soruyor. Cevabınız yüzde 100 doğru, ancak tatmin olmadılar. Zorlamaya devam ederler, ancak kendilerini güvende hissedebilecekleri zorlayıcı bir yanıtın nasıl oluşturulacağını bilmiyorsunuz.
Bir dahaki sefere bir dinleyici yanıtınızdan memnun kalmadığında kendinize şu soruyu sorun: 'Sorunun ardındaki soru nedir? Gerçekten ne bilmek istiyorlar?'
İlk olarak, bir sorunun arkasındaki soru nedir?
Bir kişi size bir şey sorduğunda, yüzeydeki soru var - o zaman daha derin bir katman var. Genellikle diğer kişinin ortaya çıkarmaya çalıştığı bir şeydir. Daha derin bir endişe, endişe veya merak olabilir.
Çoğu zaman, bilinçaltıdır. Olumlu niyeti varsayarsak, hedef kitleniz sizi aktif olarak aldatmaya çalışmıyor. Gizlice başka bir şey bilmek isterken bir şey sormuyorlar. Cevabınızın neden yeterince iyi görünmediğini kendileri bile bilmiyor olabilirler.
Siz sorunun ardındaki soruyu ele alana kadar, hedef kitleniz sorularına tam olarak cevap vermiş gibi hissetmeyecektir.
Temel soru nasıl ele alınır
Örneğin, iş arkadaşınızın genellikle 10.000 fitte olduğunu ancak küçük bir ayrıntıyla neler olup bittiğini sormak için yakınlaştırdığını varsayalım. Sorunun arkasındaki soru şudur: 'Her şey kontrol altında mı? Endişelenmeli miyim? Her gün daha fazla dahil olmalı mıyım?'
Çoğu insan, belirli bir soruyu yalnızca gerçek değeriyle yanıtlar, ancak bu kaçırılmış bir fırsattır. Bunun yerine, sorunun arkasındaki soruyu göz önünde bulundurarak cevap vermelisiniz.
Onları rahatlatın. Durumun kontrol altında olduğunu göster. Bu, bu özel sorunun kapsamı dışına çıkmak anlamına gelse bile, devam edin ve diğer potansiyel risk alanlarını kapsadığınızı gösterin. Projenin nasıl gittiği konusunda kendilerini güvende hissetmelerini sağlayın.
Cevabınız yine de kısa ve tatlı olabilir. Örneğin:
'Harika bir soru. Birkaç gün önce büyüme başkanımla bir toplantım vardı. Bir rapor paylaştı ve büyüme istatistiklerimiz tam olarak beklendiği gibi ilerliyor. Bu tahmine göre, KPI'larımıza ulaşmak 1-2 ay sürmelidir. Takımın ilerlemesini haftalık olarak izlemek radarımda. Bulabileceğim başka bir şey varsa, bana bildirin, araştırmaktan memnuniyet duyarım.'
Bu cevapla olumlu bir tutum sergiliyorsunuz. Projeyi kontrol altına aldınız. Sadece ne söylediğin değil, nasıl söylediğin önemli. Olumlu ve kendinden emin olmak, paylaştığınız asıl güncelleme kadar önemlidir.
Kitleniz görüldüğünü ve duyulduğunu hissediyor mu?
Bir soruyu cevaplarken kendinizi tekrar etmeye devam ederseniz, savunmacı ve hüsrana uğramış hissetmeniz doğaldır. Ne de olsa, kitlenize - müşteriniz, iş arkadaşınız veya konferans katılımcınız olsun - bilmek istediklerini zaten söylediniz. Neden memnun değiller? Başka ne arıyor olabilirler?
Savunma yapmayın. Soru sordukları için onları utandırmayın. Soruları memnuniyetle karşılarsanız ve altta yatan sorunun ne olabileceğini ele almakta sabırlı olursanız daha emin görüneceksiniz. Varsayım, diğer sorulara da hazır cevaplarınız olduğudur.
Aklınızdaki sorunun arkasındaki soruyla cevap verdiğinizde, her iki taraf da daha tatmin olur. Zor bir soruyu çözdüğünü bilmek iyi hissettiriyor. Soruyu soran kişi görüldüğünü ve duyulduğunu hissedecektir. Sonuçta, herhangi biriyle ilişki kurduğumuzda istediğimiz şey bu.
Bir dahaki sefere bir soru sorulduğunda kendinize şunu sormayı unutmayın: Sorunun arkasındaki soru nedir? Hem yüzeydeki soruyu hem de temeldeki soruyu nasıl ele alabilirim?
